ООО Наша лестница
г. Мытищи,
Олимпийский пр-т.
вл. 29, стр. 2, этаж 10, ОЦ Формат
Пн-Пт: 9.00-19.00 и Сб-Вс: 10.00-16.00

Услуги и сервис

  1. «Выезд на замер лестницы»
  2. «Монтаж лестницы»
  3. «Доставка лестницы»
  4. «Самовывоз»
  5. «Инструкция по сборке модульной лестницы»
  6. «Гарантийные условия»

«НАША ЛЕСТНИЦА»™ не только производит и продает готовые лестницы и лестницы на заказ, но предлагает ряд услуг. Если Вам понадобится наша поддержка, мы готовы прийти к Вам на помощь c покупкой лестницы «под ключ».

1. Сервисная услуга «Выезд на замер лестницы»

Для готовых лестниц производства «НАША ЛЕСТНИЦА»™, замер специалиста не является обязательным. Для того чтобы рассчитать необходимое количество ступеней, форму лестницы и высоту шага вполне достаточно если Вы сделаете замер самостоятельно. Небольшие погрешности не будут критичными. Всестороннее регулирования каркаса помогают исправить недочеты в предварительном замере. Готовые лестницы на модульном каркасе производятся серийно с универсальным подходом к каждому проекту, с возможностью самостоятельной сборки.

Для лестниц на заказ замер специалиста обязателен. Заказные лестницы – это лестницы на моноуосоуре и стереокосоуре. В таких проектах ошибаться нельзя. Для точного конструкторского чертежа Вашей лестницы нужно учитывать каждый нюанс, каждый сантиметр.

Приезд к Вам специалиста для замера лестницы имеет ряд положительных моментов:

  • Предварительный замер осуществляется в удобное для Вас время;
  • Позволит получить нам необходимые подробные и точные значения для создания проекта лестницы;
  • Оценить возможности крепления лестницы, и, если необходимо, дать предварительные рекомендации;
  • После замера Вы получите точную смету проекта лестницы;
  • Выбрать и детально спланировать будущую лестницу (у мастера всегда с собой образцы продукции компании «Наша Лестница»™);
  • Мастер, который сделает замер, впоследствии будет устанавливать Вам лестницу;

Стоимость выезда специалиста:

  • г. Мытищи и г. Королев 1 500 руб.
  • Москва в пределах МКАД и Московская область до 20 км от МКАД 2 000 руб.
  • Московская область от 20 до 40 км от МКАД 2 500 руб.
  • Московская область от 40 до 70 км от МКАД 3 000 руб.
  • Московская область от 70 до 100 км от МКАД 3 500 руб.
  • Московская область дальше 100 км от МКАД 3 500 руб. + 20 руб. / 1 км

При заказе услуги «Выезд на замер лестницы» доставка лестницы осуществляется бесплатно!

2. Сервисная услуга «Монтаж лестницы»

Доверяя монтаж лестницы нашим высококвалифицированным специалистам:

  • Мы избавляем вас от хлопот по установке лестницы;
  • Мы гарантируем отменное качество выполненной работы;
  • Монтаж всей лестницы занимает от 2-х дней;
  • Сборка будет произведена в удобное для Вас время;
  • Вы можете обсудить с мастером услуги доставки рассчитанной лестницы и последующего монтажа.

Стоимость монтажа /установки лестницы:

  • Вид лестницыВысота до 3,3мВысота более 3,3м
  • Маршевая20 000 руб.21 800 руб.
  • Г-образная24 500 руб.26 800 руб.
  • П-образная27 000 руб.29 500 руб.
  • Винтовая31 000 руб.33 900 руб.

Возможные дополнительные услуги по установки лестницы:

  • Монтаж лестницы на пристенных креплениях+ 5 000 руб. к стоимости монтажа
  • Сварочные работы (один элемент)2 500 руб.
  • Установка балюстрадыот 800 руб. /м.п.
  • Установка балюстрады на поверхность из керамогранита1 500 руб. /м.п.
  • Установка больцевых соединителей по одной стороне2 000 руб.
  • Установка больцевых соединителей по двум сторонам3 000 руб.
  • Обшивка торца проема 3000 руб./м.п.
  • Установка дополнительного ограждения на лестницуот 800 руб. /м.п.
  • Установка поручня на стену500 руб. /м.п.
  • Тонировка ступенейот 990 руб. /м.п.
  • Тонировка площадкиот 2 000 руб. /шт.
  • Тонировка поручня150 руб. /м.п.
  • Вызов монтажника на объект (не гарантийный случай) + стоимость материалов + стоимость работ3 000 руб.
  • Замена ступени2 000 руб.
  • Ремонт стеклянного ограждения2 000 руб.

Уважаемые клиенты, данные цены являются базовыми. Цена монтажа может измениться, если потребуются дополнительные работы, связанные с особенностями помещения. Если потребуются дополнительные затраты, то эти моменты определяет монтажник, после проведения осмотра объекта или предварительного замера.

Работы по разгрузке лестницы и перемещению её на объект не входят в стоимость доставки. При необходимости таких работ они оплачиваются дополнительно.

Практика показывает, что полная стоимость услуги по установке лестницы в полной комплектации не превышает 35 000 руб.

Уважаемые клиенты, если рабочий день специалиста, приехавшего на ваш объект, сорван не по его вине: нет хозяина, отсутствие электричества и т.д. и т.п., то вам придется заплатить штраф в размере 5000 руб.

3. Сервисная услуга «Доставка лестницы»

Мы можем предложить Вам следующие возможности:

  • Бесплатная доставка – если вы воспользовались нашей услугой замера лестницы!
  • Бесплатная доставка до терминала транспортной компании (ПЭК, Деловые Линии, Байкал-сервис), если в Вашем городе нет нашего дилера!
  • Доставка в любую точку Москвы и Московской области - стоимость услуги от 1 500 руб. (зависит от удаленности объекта):
  • г. Мытищи и г. Королев 1 500 руб.
  • Москва в пределах МКАД и Московская область до 20 км от МКАД 2 000 руб.
  • Московская область от 20 до 40 км от МКАД 2 500 руб.
  • Московская область от 40 до 70 км от МКАД 3 000 руб.
  • Московская область от 70 до 100 км от МКАД 3 500 руб.
  • Московская область дальше 100 км от МКАД 3 500 руб. + 20 руб. / 1 км

4. Сервисная услуга «Самовывоз»

Приобретенную продукцию производства «НАША ЛЕСТНИЦА»™ Вы можете забрать самостоятельно на собственном автомобиле или заказать любую транспортную компанию, которая заберет у нас Вашу лестницу и довезет до указанного адреса.

Проще всего забрать модульную лестницу. Это можно сделать почти на любом автомобиле. Для ее транспортировки не нужно заказывать специальный транспорт и привлекать грузчиков. Все элементы каркаса, ступени и ограждение можно разместить в багажнике и салоне легковой машины. Для цельносварной лестницы нужен транспорт побольше, т.к. ее каркас состоит из двух или трех больших частей.

При комплектации каждой лестницы мы очень тщательно подходим к вопросу ее последующей транспортировки. Все элементы лестницы упаковываются в отдельные коробки или в специальные материалы, чтобы максимально защитить от случайных повреждений. Распределяем все части по местам в зависимости от способа перевозки лестницы. Для транспортных компаний используем двойную упаковку и легкую обрешетку.

Для получения товара с нашего склада необходимо:

  • стороннему водителю предъявить доверенность от заказчика на забор лестницы;
  • водителю от транспортной компании предъявить сопроводительные документы с указанием имени получателя;
  • для личного забора достаточно любого документа удостоверяющего личность.

Просим обратить Ваше внимание на срок хранения Нашей лестницы: две недели с момента оповещения о готовности лестницы - бесплатно, далее 300 руб. / день.

Склад и производство ООО «НАША ЛЕСТНИЦА»™ Расположены по адресу: г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 15А
фото г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 15А

5. «Инструкция по сборке модульной лестницы»

фото Маршевая лестница

Маршевые, Г-образные и П-образные

Посмотреть PDF
фото Винтовая лестница

Винтовые

Посмотреть PDF

6. Гарантийные условия

Вы можете осуществить возврат лестницы или отдельных ее элементов надлежащего качества при следующих условиях:

  • Модульный каркас лестницы в течение 30 дней
  • Ограждение по лестнице и балюстрада в течении 30 дней
  • Деревянные комплектующие в течении двух недель с даты оплаты
  • Цельносварной каркас лестницы сделанный под заказ – возврату и обмену не подлежит

Продукция производства Наша лестница не подлежат обмену и возврату если:

  • После покупки прошло более 2-х (двух) недель
  • Поверхность деревянных изделей обработана лако-красочным, масляным покрытием не в наших заводских условиях, а самостоятельно самим покупателем
  • Монтаж лестницы производился самостоятельно покупателем с последующими причинёнными дефектами товару
  • Нарушены условия эксплуатации

Как осуществить возврат товара

Мы предлагаем вам следующий вариант возврата товара:

Привезите свой заказ на склад (г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 15а) или в центральный офис продаж (г. Мытищи, Олимпийский пр-т., вл. 29, стр. 2, этаж 10, оф. 291 офисный центр "Формат")

Необходимые документы:

  • Паспорт лица, оплатившего заказ
  • Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если вы оплатили заказ в офисе, приложите копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет, приложите документ об оплате – платежное поручение
  • Товарная накладная
  • Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества

Денежные средства будут возвращены в сроки зависимые от формы оплаты. Если оплата была произведена в офисе, то возврат произойдет там же и сразу после сдачи и приемки возвращаемого товара на складе. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям.

Как осуществить обмен

Мы предлагаем вам следующий вариант обмена товара:

Вам необходимо приехать в офис к менеджеру и оформить документы на сдачу предыдущего варианта товара и на приобретение нового. Если в результате обмена есть разница в цене: при условии, что оплата была произведена в офисе, то возврат или доплата денежных средств произойдет там же и сразу. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям. После решения денежного вопроса, необходимо приехать на склад и произвести обмен там.

Необходимые документы:

  • Паспорт лица, оплатившего заказ
  • Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если вы оплатили заказ в офисе, приложите копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет, приложите документ об оплате – платежное поручение.
  • Товарная накладная
  • Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества

Особые условия возврата или обмена товара, гарантийные сроки

В случае самостоятельного монтажа лестничных комплектующих и наступления гарантийного случая подобные комплектующие могут быть бесплатно заменены в офисе продаж компании производителя, после проведения соответствующей внутренней экспертизы.

Покупатель в течении всего гарантийного срока имеет право на бесплатное устранение дефектов данного товара, при наличии у покупателя гарантийного талона с отметкой по дальнейшему обслуживанию.

Сохраняйте товарную накладную на купленный товар. Храните гарантийный талон с товарной накладной.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:

Гарантийный срок на комплектующие модульного металлокаркаса, балясины и фурнитуру составляет 2 года (24 месяца) с момента приобретения изделий. Гарантийный срок на комплектующие: деревянные ступени, перила, составляет 14 дней со дня приобретения изделий.

Гарантийный срок на узлы и элементы лестниц, замененные по истечению гарантийного срока, составляет 12 месяцев.

Гарантийный талон дает право на бесплатную замену и установку (в случае если монтаж был осуществлен авторизированной производителем комплектующих организацией) поврежденных элементов лестницы в процессе эксплуатации не превышающей срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства утрачивают свою силу в случае:

  • Несоблюдение требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации лестничных комплектующих
  • Небрежного хранения, механических повреждений при самостоятельной транспортировке и монтаже
  • Неправильно и неполно заполнение гарантийного талона
  • Использование лестницы в целях, для которых она не предназначена
  • Добавления элементов, не пригодных для использования в данной лестнице, или изменения, внесенные в конструкцию изделия самостоятельно

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

  • На вмятины и другие повреждения любых элементов лестницы, возникшие в результате самостоятельной установки, небрежного отношения или несистематического ухода, воздействия острых предметов, высоких каблуков или животных, ненормального воздействия химических веществ, песка и прочих абразивов, прямого солнечного света или тепла, повреждений от ударов, а так же огня , воды и повышенной влажности
  • На износ лакового покрытия в результате воздействия мелких камушков, песка и других абразивов, в случае эксплуатации лестницы и элементов последней с нарушением рекомендованных правил и режимов, при экстремальных условиях окружающей среды в сочетании с недостатком профилактических мер и ненадлежащей защиты
  • На натуральные характеристики древесины в виде вариации цвета древесных волокон, ламелей, цветных минеральных прожилок и сучков не рассматриваются как дефект
  • На снижение блеска покрытия в процессе эксплуатации не рассматривается как износ поверхности

В случае монтажа лестничных комплектующих сторонней организацией специалисты которой прошли специальное обучение у производителя данных комплектующих, гарантийные обязательства монтажа выполняет компания установщик. Компания установщик лестничных комплектующих выполняет гарантийные работы при наличии у покупателя гарантийного талона и товарной накладной.