ООО Наша лестница
г. Мытищи,
Олимпийский пр-т.
вл. 29, стр. 2, этаж 10, ОЦ Формат
Пн-Пт: 9.00-19.00 и Сб-Вс: 10.00-16.00

Услуги и сервис

  1. «Выезд на замер лестницы»
  2. «Монтаж лестницы»
  3. «Доставка лестницы»
  4. «Самовывоз»
  5. «Инструкция по сборке модульной лестницы»
  6. «Гарантийные условия»

«НАША ЛЕСТНИЦА»™ не только производит и продает готовые лестницы и лестницы на заказ, но предлагает ряд услуг. Если Вам понадобится наша поддержка, мы готовы прийти к Вам на помощь c покупкой лестницы «под ключ».

1. Сервисная услуга «Выезд на замер лестницы»

Для готовых лестниц производства «НАША ЛЕСТНИЦА»™, замер специалиста не является обязательным. Для того чтобы рассчитать необходимое количество ступеней, форму лестницы и высоту шага вполне достаточно если Вы сделаете замер самостоятельно. Небольшие погрешности не будут критичными. Всестороннее регулирования каркаса помогают исправить недочеты в предварительном замере. Готовые лестницы на модульном каркасе производятся серийно с универсальным подходом к каждому проекту, с возможностью самостоятельной сборки.

Для лестниц на заказ замер специалиста обязателен. Заказные лестницы – это лестницы на моноуосоуре и стереокосоуре. В таких проектах ошибаться нельзя. Для точного конструкторского чертежа Вашей лестницы нужно учитывать каждый нюанс, каждый сантиметр.

Приезд к Вам специалиста для замера лестницы имеет ряд положительных моментов:

  • Предварительный замер осуществляется в удобное для Вас время;
  • Позволит получить нам необходимые подробные и точные значения для создания проекта лестницы;
  • Оценить возможности крепления лестницы, и, если необходимо, дать предварительные рекомендации;
  • После замера Вы получите точную смету проекта лестницы;
  • Выбрать и детально спланировать будущую лестницу (у мастера всегда с собой образцы продукции компании «Наша Лестница»™);
  • Мастер, который сделает замер, впоследствии будет устанавливать Вам лестницу;

Стоимость выезда специалиста:

  • г. Мытищи и г. Королев 1 500 руб.
  • Москва в пределах МКАД и Московская область до 20 км от МКАД 2 000 руб.
  • Московская область от 20 до 40 км от МКАД 2 500 руб.
  • Московская область от 40 до 70 км от МКАД 3 000 руб.
  • Московская область от 70 до 100 км от МКАД 3 500 руб.
  • Московская область дальше 100 км от МКАД 3 500 руб. + 20 руб. / 1 км

При заказе услуги «Выезд на замер лестницы» доставка лестницы осуществляется бесплатно!

2. Сервисная услуга «Монтаж лестницы»

Доверяя монтаж лестницы нашим высококвалифицированным специалистам:

  • Мы избавляем вас от хлопот по установке лестницы;
  • Мы гарантируем отменное качество выполненной работы;
  • Монтаж всей лестницы занимает от 2-х дней;
  • Сборка будет произведена в удобное для Вас время;
  • Вы можете обсудить с мастером услуги доставки рассчитанной лестницы и последующего монтажа.

Стоимость монтажа /установки лестницы:

  • Вид лестницыВысота до 3,3мВысота более 3,3м
  • Маршевая20 000 руб.21 800 руб.
  • Г-образная24 500 руб.26 800 руб.
  • П-образная27 000 руб.29 500 руб.
  • Винтовая31 000 руб.33 900 руб.

Возможные дополнительные услуги по установки лестницы:

  • Монтаж лестницы на пристенных креплениях+ 5 000 руб. к стоимости монтажа
  • Сварочные работы (один элемент)2 500 руб.
  • Установка балюстрадыот 800 руб. /м.п.
  • Установка балюстрады на поверхность из керамогранита1 500 руб. /м.п.
  • Установка больцевых соединителей по одной стороне2 000 руб.
  • Установка больцевых соединителей по двум сторонам3 000 руб.
  • Обшивка торца проема 3000 руб./м.п.
  • Установка дополнительного ограждения на лестницуот 800 руб. /м.п.
  • Установка поручня на стену500 руб. /м.п.
  • Тонировка ступенейот 990 руб. /м.п.
  • Тонировка площадкиот 2 000 руб. /шт.
  • Тонировка поручня150 руб. /м.п.
  • Вызов монтажника на объект (не гарантийный случай) + стоимость материалов + стоимость работ3 000 руб.
  • Замена ступени2 000 руб.
  • Ремонт стеклянного ограждения2 000 руб.

Уважаемые клиенты, данные цены являются базовыми. Цена монтажа может измениться, если потребуются дополнительные работы, связанные с особенностями помещения. Если потребуются дополнительные затраты, то эти моменты определяет монтажник, после проведения осмотра объекта или предварительного замера.

Работы по разгрузке лестницы и перемещению её на объект не входят в стоимость доставки. При необходимости таких работ они оплачиваются дополнительно.

Практика показывает, что полная стоимость услуги по установке лестницы в полной комплектации не превышает 35 000 руб.

Уважаемые клиенты, если рабочий день специалиста, приехавшего на ваш объект, сорван не по его вине: нет хозяина, отсутствие электричества и т.д. и т.п., то вам придется заплатить штраф в размере 5000 руб.

3. Сервисная услуга «Доставка лестницы»

Мы можем предложить Вам следующие возможности:

  • Бесплатная доставка – если вы воспользовались нашей услугой замера лестницы!
  • Бесплатная доставка до терминала транспортной компании (ПЭК, Деловые Линии, Байкал-сервис), если в Вашем городе нет нашего дилера!
  • Доставка в любую точку Москвы и Московской области - стоимость услуги от 1 500 руб. (зависит от удаленности объекта):
  • г. Мытищи и г. Королев 1 500 руб.
  • Москва в пределах МКАД и Московская область до 20 км от МКАД 2 000 руб.
  • Московская область от 20 до 40 км от МКАД 2 500 руб.
  • Московская область от 40 до 70 км от МКАД 3 000 руб.
  • Московская область от 70 до 100 км от МКАД 3 500 руб.
  • Московская область дальше 100 км от МКАД 3 500 руб. + 20 руб. / 1 км

При заказе услуги «Выезд на замер лестницы» доставка лестницы осуществляется бесплатно!

Обращаем ваше внимание, что если на объекте предполагается установка нескольких лестниц, то бесплатная доставка распространяется на одну машину. При необходимости перемещения груза несколькими машинами (или при установке лестницы в несколько этапов) стоимость каждого выезда рассчитывается по приведенной выше схеме.

4. Сервисная услуга «Самовывоз»

Приобретенную продукцию производства «НАША ЛЕСТНИЦА»™ Вы можете забрать самостоятельно на собственном автомобиле или заказать любую транспортную компанию, которая заберет у нас Вашу лестницу и довезет до указанного адреса.

Проще всего забрать модульную лестницу. Это можно сделать почти на любом автомобиле. Для ее транспортировки не нужно заказывать специальный транспорт и привлекать грузчиков. Все элементы каркаса, ступени и ограждение можно разместить в багажнике и салоне легковой машины. Для цельносварной лестницы нужен транспорт побольше, т.к. ее каркас состоит из двух или трех больших частей.

При комплектации каждой лестницы мы очень тщательно подходим к вопросу ее последующей транспортировки. Все элементы лестницы упаковываются в отдельные коробки или в специальные материалы, чтобы максимально защитить от случайных повреждений. Распределяем все части по местам в зависимости от способа перевозки лестницы. Для транспортных компаний используем двойную упаковку и легкую обрешетку.

Для получения товара с нашего склада необходимо:

  • стороннему водителю предъявить доверенность от заказчика на забор лестницы;
  • водителю от транспортной компании предъявить сопроводительные документы с указанием имени получателя;
  • для личного забора достаточно любого документа удостоверяющего личность.

Просим обратить Ваше внимание на срок хранения Нашей лестницы: две недели с момента оповещения о готовности лестницы - бесплатно, далее 300 руб. / день.

Склад и производство ООО «НАША ЛЕСТНИЦА»™ Расположены по адресу: г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 15А

5. «Инструкция по сборке модульной лестницы»

фото Маршевая лестница

Маршевые, Г-образные и П-образные

Посмотреть PDF
фото Винтовая лестница

Винтовые

Посмотреть PDF

6. Гарантийные условия

Вы можете осуществить возврат лестницы или отдельных ее элементов надлежащего качества при следующих условиях:

  • Модульный каркас лестницы в течение 30 дней
  • Ограждение по лестнице и балюстрада в течении 30 дней
  • Деревянные комплектующие в течении двух недель с даты оплаты
  • Цельносварной каркас лестницы сделанный под заказ – возврату и обмену не подлежит

Продукция производства Наша лестница не подлежат обмену и возврату если:

  • После покупки прошло более 2-х (двух) недель
  • Поверхность деревянных изделей обработана лако-красочным, масляным покрытием не в наших заводских условиях, а самостоятельно самим покупателем
  • Монтаж лестницы производился самостоятельно покупателем с последующими причинёнными дефектами товару
  • Нарушены условия эксплуатации

Как осуществить возврат товара

Мы предлагаем вам следующий вариант возврата товара:

Привезите свой заказ на склад (г. Мытищи, ул. Коминтерна, д. 15а) или в центральный офис продаж (г. Мытищи, Олимпийский пр-т., вл. 29, стр. 2, этаж 10, оф. 291 офисный центр "Формат")

Необходимые документы:

  • Паспорт лица, оплатившего заказ
  • Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если вы оплатили заказ в офисе, приложите копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет, приложите документ об оплате – платежное поручение
  • Товарная накладная
  • Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества

Денежные средства будут возвращены в сроки зависимые от формы оплаты. Если оплата была произведена в офисе, то возврат произойдет там же и сразу после сдачи и приемки возвращаемого товара на складе. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям.

Как осуществить обмен

Мы предлагаем вам следующий вариант обмена товара:

Вам необходимо приехать в офис к менеджеру и оформить документы на сдачу предыдущего варианта товара и на приобретение нового. Если в результате обмена есть разница в цене: при условии, что оплата была произведена в офисе, то возврат или доплата денежных средств произойдет там же и сразу. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям. После решения денежного вопроса, необходимо приехать на склад и произвести обмен там.

Необходимые документы:

  • Паспорт лица, оплатившего заказ
  • Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если вы оплатили заказ в офисе, приложите копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет, приложите документ об оплате – платежное поручение.
  • Товарная накладная
  • Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества

Особые условия возврата или обмена товара, гарантийные сроки

В случае самостоятельного монтажа лестничных комплектующих и наступления гарантийного случая подобные комплектующие могут быть бесплатно заменены в офисе продаж компании производителя, после проведения соответствующей внутренней экспертизы.

Покупатель в течении всего гарантийного срока имеет право на бесплатное устранение дефектов данного товара, при наличии у покупателя гарантийного талона с отметкой по дальнейшему обслуживанию.

Сохраняйте товарную накладную на купленный товар. Храните гарантийный талон с товарной накладной.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:

Гарантийный срок на комплектующие модульного металлокаркаса, балясины и фурнитуру составляет 2 года (24 месяца) с момента приобретения изделий. Гарантийный срок на комплектующие: деревянные ступени, перила, составляет 14 дней со дня приобретения изделий.

Гарантийный срок на узлы и элементы лестниц, замененные по истечению гарантийного срока, составляет 12 месяцев.

Гарантийный талон дает право на бесплатную замену и установку (в случае если монтаж был осуществлен авторизированной производителем комплектующих организацией) поврежденных элементов лестницы в процессе эксплуатации не превышающей срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства утрачивают свою силу в случае:

  • Несоблюдение требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации лестничных комплектующих
  • Небрежного хранения, механических повреждений при самостоятельной транспортировке и монтаже
  • Неправильно и неполно заполнение гарантийного талона
  • Использование лестницы в целях, для которых она не предназначена
  • Добавления элементов, не пригодных для использования в данной лестнице, или изменения, внесенные в конструкцию изделия самостоятельно

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

  • На вмятины и другие повреждения любых элементов лестницы, возникшие в результате самостоятельной установки, небрежного отношения или несистематического ухода, воздействия острых предметов, высоких каблуков или животных, ненормального воздействия химических веществ, песка и прочих абразивов, прямого солнечного света или тепла, повреждений от ударов, а так же огня , воды и повышенной влажности
  • На износ лакового покрытия в результате воздействия мелких камушков, песка и других абразивов, в случае эксплуатации лестницы и элементов последней с нарушением рекомендованных правил и режимов, при экстремальных условиях окружающей среды в сочетании с недостатком профилактических мер и ненадлежащей защиты
  • На натуральные характеристики древесины в виде вариации цвета древесных волокон, ламелей, цветных минеральных прожилок и сучков не рассматриваются как дефект
  • На снижение блеска покрытия в процессе эксплуатации не рассматривается как износ поверхности

В случае монтажа лестничных комплектующих сторонней организацией специалисты которой прошли специальное обучение у производителя данных комплектующих, гарантийные обязательства монтажа выполняет компания установщик. Компания установщик лестничных комплектующих выполняет гарантийные работы при наличии у покупателя гарантийного талона и товарной накладной.