Гарантийные условия - Наша лестница

Вы можете осуществить возврат лестницы или отдельных ее элементов надлежащего качества при следующих условиях

• Модульный каркас лестницы в течение 30 дней
• Ограждение по лестнице и балюстрада в течении 30 дней
• Деревянные комплектующие в течении двух недель с даты оплаты
• Цельносварной каркас лестницы сделанный под заказ – возврату и обмену не подлежит

Продукция производства Наша лестница не подлежат обмену и возврату если

• После покупки прошло более 2-х (двух) недель
• Поверхность деревянных изделей обработана лако-красочным, масляным покрытием не в наших заводских условиях, а самостоятельно самим покупателем
• Монтаж лестницы производился самостоятельно покупателем с последующими причинёнными дефектами товару
• Нарушены условия эксплуатации
• Изделия индивидуального изготовления

Как осуществить возврат товара

Мы предлагаем вам следующий вариант возврата товара:

Привезите свой заказ на склад (г. Мытищи, ул. Силикатная 32, к.2) или в центральный офис продаж (г. Мытищи, Олимпийский пр-т 10, здание ТОЦ «АЛЬТА» 18 этаж, офис 1801)

Необходимые документы:

• Паспорт лица, оплатившего заказ
• Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если вы оплатили заказ в офисе, приложите копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет, приложите документ об оплате – платежное поручение
• Товарная накладная
• Гарантийный талон - если товар ненадлежащего качества

Денежные средства будут возвращены в сроки зависимые от формы оплаты.

Как осуществить обмен

Мы предлагаем вам следующий вариант обмена товара:

Вам необходимо приехать в офис к менеджеру и оформить документы на сдачу предыдущего варианта товара и на приобретение нового. Если в результате обмена есть разница в цене: при условии, что оплата была произведена в офисе, то возврат или доплата денежных средств произойдет там же и сразу. Если через интернет – то в сроки согласно банковским условиям. После решения денежного вопроса, необходимо приехать на склад и произвести обмен там.

Необходимые документы:

• Паспорт лица, оплатившего заказ
• Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты: - если вы оплатили заказ в офисе, приложите копию кассового чека, в случае оплаты лестницы через интернет, приложите документ об оплате – платежное поручение.
• Товарная накладная

Особые условия возврата или обмена товара, гарантийные сроки

В случае самостоятельного монтажа лестничных комплектующих и наступления гарантийного случая подобные комплектующие могут быть бесплатно заменены в офисе продаж компании производителя, после проведения соответствующей внутренней экспертизы.

Покупатель в течение всего гарантийного срока имеет право на бесплатное устранение дефектов данного товара, при наличии у покупателя гарантийного талона с отметкой по дальнейшему обслуживанию.

Сохраняйте товарную накладную на купленный товар. Храните гарантийный талон с товарной накладной.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:

Гарантийный срок на комплектующие модульного металлокаркаса, балясины и фурнитуру составляет 2 года (24 месяца) с момента приобретения изделий. Гарантийный срок на комплектующие: деревянные ступени, перила, составляет 6 месяцев со дня приобретения изделий.

Гарантийный срок на узлы и элементы лестниц, замененные по истечению гарантийного срока, составляет 12 месяцев.

Гарантийный талон дает право на бесплатную замену и установку (в случае если монтаж был осуществлен авторизированной производителем комплектующих организацией) поврежденных элементов лестницы в процессе эксплуатации не превышающей срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийные обязательства утрачивают свою силу в случае:

• Несоблюдение требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации лестничных комплектующих
• Небрежного хранения, механических повреждений при самостоятельной транспортировке и монтаже
• Неправильно и неполно заполнение гарантийного талона
• Использование лестницы в целях, для которых она не предназначена
• Добавления элементов, не пригодных для использования в данной лестнице, или изменения, внесенные в конструкцию изделия самостоятельно

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

• На вмятины и другие повреждения любых элементов лестницы, возникшие в результате самостоятельной установки, небрежного отношения или несистематического ухода, воздействия острых предметов, высоких каблуков или животных, ненормального воздействия химических веществ, песка и прочих абразивов, прямого солнечного света или тепла, повреждений от ударов, а так же огня , воды и повышенной влажности
• На износ лакового покрытия в результате воздействия мелких камушков, песка и других абразивов, в случае эксплуатации лестницы и элементов последней с нарушением рекомендованных правил и режимов, при экстремальных условиях окружающей среды в сочетании с недостатком профилактических мер и ненадлежащей защиты
• На натуральные характеристики древесины в виде вариации цвета древесных волокон, ламелей, цветных минеральных прожилок и сучков не рассматриваются как дефект
• На снижение блеска покрытия в процессе эксплуатации не рассматривается как износ поверхности
• На деревянные комплектующие после самостоятельного окрашивания или покрытия иными пропитками и лакокрасочными жидкостями.

В случае монтажа лестничных комплектующих сторонней организацией специалисты которой прошли специальное обучение у производителя данных комплектующих, гарантийные обязательства монтажа выполняет компания установщик. Компания установщик лестничных комплектующих выполняет гарантийные работы при наличии у покупателя гарантийного талона и товарной накладной.